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你在网上购买并退货，你就把公司养肥了。

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本文经授权转载自

Wave Studio

(ID:WelleStudio163)

作者: 刘如燕李梦怡

，当你在抖音上刷一个 “买一毛七，最后一天” 的直播时，你可能会习惯性地打开淘宝、京东或拼多多，对比哪个平台的价格最好。虽然过程繁琐，但当你找到最低的价格时，心中难免会感到一丝自豪。
这一习惯形成的背后，是近年来几家电商平台之间激烈的商业竞争。在这场竞争中，一家公司悄然崛起，最近提交了一份港股上市的招股说明书，估价高达250亿元 [1] -- 它不是另一家公司，它是丰超，你曾经多交了两天快递的会员费。
收了你很多钱，丰超的快递柜生意这几年没盈利，还亏了不少。
快递柜想赚钱，真的很难
在您 “激情下单” 、等待快递的过程中，会有一个 “终端物流” 环节 [2]。这意味着，当你的快件到达你家附近的中转中心时，快递公司需要决定是直接把快件寄给你，还是放在更方便的地方，由别人来完成最后一次投递。
这两种配送方式对快递公司的成本控制和客户体验有着完全不同的影响。
如果你直接把快递寄给你，交通、导航、天气等问题对快递小哥来说都是挑战 -- 他们可能会为了送一个包裹而努力爬上六楼。所以对于物流公司来说，这可能是整个物流周期中效率最低的部分 [3]。

快递费时费力，作为客户，快递可以直接送到家门口。与下楼排队等十几分钟才能拿到快递的经历相比，差距相当明显。(图/pixbay)

市场因此产生了 “快递端解决方案”。在中国，目前有两种主流解决方案: 一种是快递站，另一种是快递柜 [2]。
应该是菜鸟贴吧。
菜鸟也曾尝试做快递柜服务，但最终选择以发展快递站为主，主要是因为其 “低固定成本” 的运营模式，不同于京东、顺丰等选择自营或传统加盟模式进行扩张。菜鸟快递站采用相对宽松的加盟体系，门槛较低。
，这让菜鸟在短时间内整合了大量的本地 “文具店、水果店、打印店”，而这些本地资源甚至由民间 “自成体系”，从而使菜鸟能够以非常低的固定成本迅速扩张 [4][5]。

菜鸟驿站可以根据代码定位，在货架上取快递。与丰潮的模式不同，菜鸟主要以驿站的形式运营。菜鸟为驿站提供标准化的装修和设备，主要负责技术和品牌的投入，而后期的维护费用则大多由合作方承担。(图/unsplash)

，由于快递柜设备属于 “重资产”，这点钱确实不容易赚。丰超2023年2021年净亏损分别为20.71亿元、11.66亿元和5.41亿元，三年累计亏损近40亿元。丰超将原因归结为投资建设和运营智能机柜网络所产生的巨额成本和费用 [2]。
据估计，在快递柜的成本中，场地租金是最贵的，占快递柜全年成本的近一半。同时，还应考虑快递柜的电费、折旧费、维护费和联网费...2020，一线城市普通小区的单套快递柜成本可达16788元，而一年下来，这套快递柜的毛利约为1012元，毛利率只有少得可怜的6% 左右 [6]。
(图/pixbay)
尽管如此，作为顺丰系的一员，“含着金汤匙出生” 的丰潮在钱方面问题不大 -- 2015，顺丰与申通、中通、韵达、普洛斯集团共同出资成立丰潮。顺丰不仅是丰潮的 “亲生父亲”，也是丰潮最大的客户和供应商，可以说是有人管、有人养。此后，丰超获得了多轮融资 [2]。
超认可了 “烧钱” 之路: 2017年，丰超买了 “橙柜” E栈，2020年集成了中国邮政的 “黄柜” 快递系统 [2]。曾经是群雄群雄的快递柜行业，最终被丰超改造成了 “绿柜” 的主导格局。
现在丰超已拥有330000套智能快递柜，覆盖全球209000多个小区。按照收入计算，丰潮最终将2023年击败多家驿站和物流公司。终端物流解决方案的收入将达到29亿元，位居市场第一 [2]。
凤超最喜欢你退货
拥有最高的市场份额，但三年累计亏损40亿，丰超必须继续探索新的盈利模式。这包括你我不得不支付的50美分 “滞留费” [7]，因为我们没有来取快递。
自2021以来，在三年半的时间里，丰超对滞留的包裹收取了至少8亿元的费用 [2]。但这种模式对丰超来说并不 “成功”。
，因为快递员的业绩与送货数量挂钩，而且近年来快递员的数量一直在增加 (你也知道你买了多少快递员)，很多快递员为了完成每天200或300快递员的业绩，仍然会支付几分钱使用快递员 [8][9][10]，尽管他们每单只能赚1-2元。
本身丰潮快递柜的网格端口数量有限，收费可以在一定程度上提高网格端口的周转率。
，辛辛苦苦干了一天也没挣到多少钱的牛妈，回家发现要多付一份快递员的钱，同时也失去了送货上门的经历。他们非常不满意。因此，该政策在今年3月收紧。未经消费者许可，快递不能放入快递柜。丰超不得不重新平衡其盈利模式和消费者体验 [11][12]。
，然而，截至5月31日，丰超已成功实现盈利，净利润约为7200万 [2]。为了实现这一目标，我们必须从运输保险开始。
在货运保险还不常见的时候，你应该有过这样的经历，因为你不想付运费而不情愿地把货物留下。当东西必须退货时，往往需要与商家 “谁该付运费” 争论。

在有退货保证的情况下，即使产品价格再高，消费者也不会感觉到明显的消费风险。(图/pix湾)

面对退货运费纠纷，如果卖家承担，运营成本会增加，可能会 “纵容” 买家的随意购买行为，但如果买家承担，消费者体验会受到影响。网上称，2010年的淘宝网退款交易纠纷中，有42% 起是由于买卖双方在退货运费问题上未能达成共识而引起的。这使得平台难以有效解决纠纷 [13]。
，为了将风险承包出去，淘宝与华泰保险2010年合作，在淘宝商城交易中经营 “退货运费险”，由商家或消费者购买 [13]。
有意思的是，运费险，再加上七天无理由退货政策，大大减少了消费者购物时的顾虑。毕竟，当时只要 “5分钱” 的保费就能获得10元的运费补偿。这一政策导致回报率飙升。在11 2012年，一些商家的退款率甚至达到了36% 左右 [13]。

如今的电商直播，往往以 “运费险” 、 “7天无理由退货” 等保障来缓解消费者下单的后顾之忧。(图/pixbay)

以小红书为首的内容电商平台和以抖音2020年为代表的直播电商平台迅速崛起，各大平台推出的促销活动和补贴政策，加上运费险的火爆，大大降低了我们的购物门槛，回报率飙升。
根据《产品可靠性报告》的调查数据，电商平台的退货退款比例2021年从21% 上升到47% 2019年，退货率会更高，在30% 到60% 之间，遇到 “双11” 、 “618” 等购物节时 [14]。
丰超招股书中的数据显示，我国整个逆向物流市场 (电商把商品送到消费者手中叫正向物流，退货带来的物流是逆向物流)，退货件数量2019年36亿件左右，2023年高达82亿件 [2]。
丰超的电商退换货综合服务收入从2021年的8525.8万元猛增到2023年的8.93亿元，两年时间增长了近10倍。
，退货收入只会占到丰超总收入的3.4% 左右，而2022年，这一比例已上升到7.5%。2024年前5个月，这一比例飙升至34.8%，金额较2023年同期增加一倍多，达到6.62亿元，势头正猛 [2]。
归还这笔生意？
，在退换货物流市场上，丰超能够脱颖而出。原因之一是，与其他快递相比，无论他们如何延长夜间代收时间，都打不过丰超24小时随时代收的 “绝活”。此外，在使用风潮的整个过程中，不需要与任何人交流，这简直是I人的福音 [15]。
不过，丰超自己也知道，虽然现在可以靠一年的退货来争取9亿，但这笔生意实在不是长久之计。因为快递柜业务存在太多的不确定性。
电商平台已经发展到连商品都不需要退货，只需要退款的局面。丰超可能和被恶意猎杀的商家一样焦虑 -- 货不退，我们赚什么？[16][17]
，这不是核心问题。核心问题是丰超的对手老婆太多了。

退货率居高不下，多数终端物流企业因此赚得盆满钵满。(图/unsplash)

目前，中国的 “终端物流解决方案” 市场高度分散。如前所述，丰朝虽然目前收入市场份额排名第一，但其份额仅为6%，仅比第二名高出2个百分点。前五大公司的市场份额合计也只有14.6% % [2]。
虽然招股书中并未明确列出排名前五的公司名称，但市场上京东、中通、申通、韵达等公司也推出了快递柜服务。同时，除了菜鸟之外，圆通的妈妈驿站、中通的兔Xi驿站也是竞争对手，有很强的资金支持。此外，丰超还面临着行业发展、政策变化、客户体验等多重挑战 [2]。
因此，已经成为中国乃至全球最大的智能快递柜网络运营商的丰超 [2] 将继续拓展和尝试不同的新业务。
其中，最被寄予厚望的是 “增值服务”。
在招股书中提到，如果新业务拓展不成功，可能对公司业务、财务状况、经营业绩和未来前景产生重大不利影响。增值服务涵盖您熟悉的免费仓储费、广告、洗衣护理和家政服务等领域。2023，这笔收入将约为9.6亿元，占丰超年收入的1/4% [2]。
其中，与快递柜本身关系最密切的可能是衣物洗涤和保护服务。
曾经在家里或楼下的干洗店洗衣服。如今，可能很多人都尝试过网上洗衣服务 -- 即把衣服送到指定的洗衣厂，洗完后再寄回给你。在淘宝、京东等平台上，经常能看到 “129元洗3件，包括羽绒服、鞋子” 等服务产品 [18]。

与传统的干洗机业务模式相比，在线洗衣服务可以使包括配送和洗涤在内的整个过程更加高效，大大降低了用户的时间成本。(图/unsplash)

之所以如此便宜，是因为大多数在线洗衣都基于中央洗衣工厂模式-这样的工厂面积更大，洗衣设备更先进，可以有效降低运营成本，并且比离线洗衣店更具优势 [2][19]。
，问题是，在网络洗护衣裳的路上，凤朝还是个 “小弟”。它必须面对包括淘宝，京东和美团在内的 “强大” 竞争对手。
以京东为例。早在2018，京东就推出了 “京东服务”。截至2024年5月，京东洗衣在全国已有200家自营中央洗护厂，还推出了售后 “损失补偿” 服务，即对丢失的衣物按年限折旧补偿 [20][21]。相比之下，丰朝同期在广东中山仅有135家第三方洗护厂和一家自营洗护厂 [2]。
不过，衣物洗护确实是个不错的生意 -- 从营收来看，中国洗护市场规模2023年将为616亿元，2028年有望增长到737亿元。
所谓 “不洗衣服快递柜不是好的家政公司”。目前，虽然丰超号称业务面临诸多风险，但只要还坚持网购，丰超还能继续发力。
[1] 胡润研究院.(2024)。全球独角兽指数2024。
[2] 凤朝.(2024)。招股说明书。
[3]DHL。(2023)。提高最后一公里配送效率的4种方法
[4] 菜鸟邮政官方网站。(2024)。常见问题。
[5] 豹 (2022)。菜鸟网络企业研究报告。
[6] 安信证券.(2020).深入分析公司-智莱科技
[7] 澎湃新闻。(2020)。杭州某小区将丰潮快递柜全部连根拔起: 免费存放要延长至1天
[8] 北京青年报.(2022).技能绩效考核机制应成为快递行业的标准。
[9] 澎湃新闻。(2020)。快递小哥加收送货费能留下吗？。
[10] 扬子晚报.(2024)。快递员保留柜台，向消费者收取 “延迟费”。
[11] 新华社 (2020)。三个问题 “快递柜收费”: 我应该接受吗？怎么做？给谁？
[12] 交通部 (2024)。快递市场管理办法。
[13] 王良弟.(2017)。诞生、推进与发展 -- 浅析淘宝退货运费险北京大学金融法研究中心.
[14] 产品可靠性报告 (2023)。库存 “双11”: 反常规与价格战下的新变化。
[1.5] 亿欧元。(2024)。凤巢和百度首选合作，提供24小时退货服务。
[16] 新华财经.(2024).“只退不退” 争议加剧，电商平台需破。
[17] net经济社会.(2024).电商平台 “只退款” 调查报告
[18] 京东服务小程序。(2024)。
[19] 中国新闻网广东新闻.(2017)。广州智能洗衣中心工厂每天可处理100000件衣物。
[20] 京东物流官网。(2024)。服务产品。
[21] 中央电视台。(2024)。行业第一次!京东洗衣举办 “洗衣厂开放日” 揭秘互联网洗衣全过程。

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2024年12月13日 15:50
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